El incidente, que según algunos pasajeros causó el pánico dentro del avión, acabó con 15 personas con heridas de diferente consideración. Entre las personas afectadas se encuentran ciudadanos brasileños, polacos, españoles y colombianos, todas ellas afectadas por luxaciones y fracturas debido a las turbulencias que sacudieron el avión.
Según el portal brasileño de noticias Estadao, las perturbaciones aéreas se produjeron cuando el avión, que había despegado de Madrid a las 22.00 horas del domingo —hora española—, sobrevolaba Ecuador.
La compañía aérea ha lamentado lo ocurrido en un comunicado y ha pedido disculpas a los 200 pasajeros que se vieron afectados. Además, ha programado un nuevo vuelo para el inicio de esta tarde para todas aquellas personas que no resultaron heridas.